Jak liczymy prognozy
Dane
System kolejkowy Urzędu m.st. Warszawy publikuje, ile osób czeka w każdej kolejce i ile stanowisk jest czynnych. Od 29 czerwca 2026 zapisujemy te odczyty co 5 minut w godzinach pracy urzędów. Do dziś zebraliśmy 2 383 450 odczytów z 90 dni roboczych, dla 672 par sprawa i urząd.
Model
Codziennie uczymy od nowa model LightGBM (gradientowe drzewa decyzyjne). Model zna dzień tygodnia, porę dnia, dzień miesiąca, okres wakacyjny i historyczny profil każdej kolejki, w tym poziom z ostatnich czterech tygodni. Nie zna bieżącej sytuacji w urzędzie, dlatego prognoza mówi, jak jest zwykle w danym terminie, a nie co dzieje się teraz.
Pokazujemy dwie liczby: prognozę (medianę, czyli typową sytuację) oraz wariant „w gorszym razie”, którego kolejka nie powinna przekroczyć w 9 na 10 przypadków.
Dokładność
Prognoza myli się średnio o 0,81 osoby, czyli o 35% mniej niż zwykła średnia z historii tej samej kolejki o tej samej porze. W najbardziej obleganych kolejkach przewaga wynosi 29%.
Sprawdzamy to codziennie na ostatnim tygodniu danych (2026-10-26 – 2026-10-30), którego model nie widział podczas nauki. Tabela pokazuje średni błąd liczby osób w kolejce na jeden odczyt — im mniej, tym lepiej.
| Sposób prognozowania | Wszystkie kolejki | Oblegane kolejki* |
|---|---|---|
| Prognoza kolejki.waw.pl | 0,81 | 4,7 |
| Mediana z historii: ta sama kolejka, dzień tygodnia i godzina | 0,94 | 5,5 |
| Zwykła średnia: ta sama kolejka, dzień tygodnia i godzina | 1,25 | 6,6 |
| „Zawsze pusto”: prognoza 0 osób | 0,99 | 6,9 |
* Kolejki, w których czeka średnio co najmniej 3 osoby.
Mediana z historii to wymagający punkt odniesienia: sama oddaje tygodniowy rytm każdej kolejki, więc model wyprzedza ją o 14% (w obleganych kolejkach o 15%). Zwykłą średnią zawyżają pojedyncze dni z tłumem, dlatego wypada wyraźnie gorzej.
Części błędu nie da się uniknąć, bo kolejka zmienia się z minuty na minutę. Nawet znając po fakcie typową kolejkę w danej godzinie konkretnego dnia, mylilibyśmy się średnio o 0,37 osoby.
Wariant „w gorszym razie” nie został przekroczony w 98% odczytów. Jeśli nowy model wypadłby wyraźnie gorzej od mediany z historii (o ponad 10%), nie trafia na stronę i zostaje poprzednia prognoza.
Ograniczenia
- Dni wolne od pracy (np. środa, 11 listopada – Narodowe Święto Niepodległości) oznaczamy jako nieczynne, ale model nie zna jeszcze efektu dni tuż przed i po świętach.
- Dane zbieramy od niedawna, więc sezonowość roczna (np. rozliczenia podatkowe, koniec roku) dopiero się uczy.
- Awarie, remonty i zmiany organizacji pracy urzędu są nieprzewidywalne. Przed wyjściem sprawdź aktualny stan kolejki.
O serwisie
kolejki.waw.pl to niezależny projekt, niezwiązany z Urzędem m.st. Warszawy. Prognoza z 2 listopada 2026, ostatni odczyt z 30 października 2026, 15:55.
Prognozy udostępniamy na licencji CC BY 4.0: można z nich korzystać i je przetwarzać, podając źródło — kolejki.waw.pl.
Prywatność
Serwis nie używa ciasteczek ani skryptów śledzących i nie zapisuje niczego w Twojej przeglądarce. Funkcja „Blisko mnie” liczy odległości w przeglądarce — położenie nie jest wysyłane na serwer. Serwer zapisuje standardowy dziennik zapytań (adres IP, czas, otwarta strona, strona odsyłająca, przeglądarka i jej język). Dziennik jest przechowywany 60 dni i służy wyłącznie bezpieczeństwu oraz zbiorczym statystykom odwiedzin, w których nie ma adresów IP.